Secretária/ Concierge

1. Recepção e experiência do paciente (concierge)

• Receber cada paciente de forma calorosa, personalizada e alinhada ao padrão boutique da clínica

• Cuidar do ambiente da recepção e sala de espera (organização, amenities, conforto)

• Antecipar necessidades de pacientes VIP e ajustar o atendimento a cada perfil

• Garantir que a experiência do início ao fim da visita seja fluida e memorável

2. Agendamento e gestão de agenda

• Gerenciar a agenda médica e de procedimentos, otimizando encaixes e evitando ociosidade

• Confirmar consultas e realizar lembretes ativos (WhatsApp, telefone)

• Organizar remarcações, reagendamentos e lista de espera

3. Atendimento comercial e conversão

• Apresentar tratamentos, protocolos e planos/clubes de forma consultiva

• Conduzir follow-up de orçamentos em aberto até o fechamento

• Atuar na reativação de pacientes inativos e em ações de relacionamento

• Acompanhar metas comerciais mensais definidas pela gestão da clínica

4. Atendimento telefônico e digital

• Atender e responder WhatsApp, Instagram e e-mail com padrão de linguagem da marca

• Manter tom de voz consistente com o posicionamento premium da clínica

5. Rotina financeira e administrativa

• Emitir recibos e controlar recebimentos (dinheiro, cartão, PIX)

• Realizar fechamento de caixa diário

• Manter controle organizado de prontuários e documentos, respeitando a LGPD

6. Organização e retaguarda

• Controlar estoque de itens de recepção e sala de espera (amenities, materiais de apoio)

• Relacionar-se com fornecedores de itens de recepção e experiência

• Apoiar a gestão em demandas administrativas do dia a dia da clínica