Concierge - Auxiliar administrativo

Check-in e Recepção:

• Recepção presencial do paciente — acolhimento, check-in e orientação.

• Aplicação do questionário de primeira vez para pacientes novos — coleta de histórico,

preferências e expectativas.

• Apresentação da clínica e do fluxo de atendimento para o paciente.

• Garantir que o paciente se sinta acolhido desde a chegada.

• Solicitar avaliação no Google ao final do atendimento — de forma natural e acolhedora.

Gestão de Agenda:

• Gestão unificada das agendas via HiDoctor e outros — Dra. Milena, Spa Capilar e

tecnologias.

• Domínio completo do HiDoctor e outros — agendamentos, confirmações, bloqueios e

otimização de slots.

• Garantia de comparecimento de pacientes ativos — ligações e confirmações.

Indicadores Diários:

• Controle de no-show e taxa de comparecimento.

• Monitoramento de tempo de resposta e experiência na recepção.

• Otimização da agenda — identificação de horários ociosos e ações corretivas.

• Repasse diário de indicadores à Coordenadora.

• Ronda diária da clínica antes do início dos atendimentos — verificação de ambiente,

salas e condições gerais.

Manutenção Predial:

• Responsável pela manutenção e conservação das instalações da clínica.