Concierge Comercial - Clínica Dermatológica

Buscamos uma profissional com perfil comercial, comunicativo, acolhedor e altamente organizado para atuar como Concierge Comercial em clínica de alto padrão. Essa profissional será responsável por proporcionar uma experiência de excelência aos pacientes, conduzindo toda a jornada de atendimento com foco em encantamento, relacionamento, conversão e fidelização.

Procuramos alguém com postura elegante, boa comunicação, inteligência emocional, habilidade em vendas consultivas e forte capacidade de relacionamento interpessoal.

Atividades

Realizar atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp com excelência e cordialidade

• Recepcionar pacientes e visitantes, proporcionando uma experiência acolhedora e personalizada

• Gerenciar agenda médica, confirmações de consultas e organização dos atendimentos

• Realizar follow-up ativo de pacientes interessados em tratamentos e procedimentos

• Executar estratégias de recall para reativação de pacientes inativos

• Conduzir negociações e fechamento de protocolos e tratamentos indicados pela equipe médica

• Atuar com técnicas de upsell e cross sell, identificando oportunidades de ampliação de ticket médio

• Acompanhar pacientes durante toda a jornada dentro da clínica, garantindo alto padrão de atendimento

• Elaborar e apresentar orçamentos de tratamentos e procedimentos

• Realizar acompanhamento pós consulta e pós procedimento

• Manter relacionamento ativo com pacientes VIPs e recorrentes

• Alimentar sistemas internos, CRM e controles comerciais da clínica

• Organizar fluxo de atendimento e garantir excelência operacional na recepção

• Apoiar ações comerciais, campanhas internas e metas da clínica

• Garantir discrição, confidencialidade e postura compatível com ambiente premium

• Atuar de forma colaborativa com equipe médica, operacional e gestão da clínica

• Zelar pela organização, apresentação e padrão de excelência da recepção e áreas de atendimento

Requisitos e qualificações

• Experiência anterior com atendimento ao público e/ou área comercial

• Desejável experiência em clínicas médicas, dermatológicas, estéticas ou segmento premium/luxo

• Excelente comunicação verbal e escrita

• Facilidade com vendas, negociação e relacionamento com clientes

• Perfil proativo, organizado e resolutivo

• Boa apresentação pessoal e postura profissional

• Facilidade com sistemas, CRM e ferramentas digitais

• Capacidade de trabalhar com metas e indicadores comerciais

• Inteligência emocional e habilidade para lidar com diferentes perfis de pacientes

Diferenciais

• Vivência em vendas consultivas de serviços de alto valor agregado

• Experiência com funil comercial e recuperação de oportunidades

• Conhecimento em jornada do paciente e experiência do cliente

• Experiência com atendimento high ticket